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L'équipe Partouche Casino répond par chat, e-mail ou téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans interruption.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2017/6043/184

Payé aujourd'hui

760 172 €

2 083 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeAutorisé par le Gaming Control Board de Curaçao sous le numéro OGL/2017/6043/184, audité par QUINEL et Gaming Laboratories International

Retraits rapidesMoyenne de 12 minutes pour les retraits, plafond jusqu'à 94 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement SSL 256 bits sur toutes les transactions et informations personnelles

Partouche Casino à votre écoute

Une équipe à joindre en trois façons

Quand une question ne peut plus attendre et que vous voulez une vraie personne en face.

Besoin d'aide tout de suite

Le chat convient aux blocages urgents : connexion, dépôt refusé, question sur une offre. Un conseiller prend la conversation en main en deux minutes environ, jour et nuit.

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Un document à envoyer

L'e-mail sert aux dossiers qui demandent une trace écrite, comme un justificatif ou une réclamation détaillée. Écrivez à [email protected], la réponse arrive sous huit heures en général.

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Parler plutôt qu'écrire

Le téléphone rassure ceux qui préfèrent parler, notamment pour un retrait qui traîne ou un compte bloqué. Appelez le +33 1 93 96 28 47 (CET), on décroche en cinq minutes environ.

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Cadre français

Jouer en France en gardant ses repères

Vous craignez de tomber sur un service lointain : le support parle français, l'horaire est celui de la France et les recours sont connus.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 93 96 28 47

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/6043/184

Aide au jeu

Soutien en cas de jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand le jeu pèse, d'autres voix existent

Partouche Casino N.V. n'est pas la seule structure à pouvoir vous aider. En France, trois organisations indépendantes écoutent, informent et orientent les joueurs en difficulté, sans lien commercial avec le casino et sans jugement sur votre situation.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte aux joueurs comme à leurs proches.

SOS Joueurs. Des groupes et un accompagnement pour reprendre la main, avec des personnes formées à l'addiction.

Adictel. Un suivi thérapeutique et des conseils pour sortir du jeu, à distance ou près de chez vous.

Partouche Casino, service client

Écrire au bon service, du premier coup

Écrire au bon service dès le départ évite un transfert et une attente inutile.

Compte et accès

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

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Derrière Partouche Casino

Savoir à qui vous avez affaire

Vous saurez quelle société exploite le site, sous quelle licence et où joindre son support écrit.

Société

Raison socialePartouche Casino N.V.

Numéro d'enregistrement576476 (Curaçao)

SiègeSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

AutoritéGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2017/6043/184

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Vous attendez une réponse

Le délai qui correspond à votre besoin

Vous verrez quel canal répond le plus vite et à quoi vous attendre avant d'écrire.

Chat direct

Ouverture du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat2 minutes en moyenne

Fuseau de référenceCET

E-mail

E-mail du support[email protected]

Réponse par e-mail8 heures en moyenne

Téléphone

Téléphone depuis la France+33 1 93 96 28 47

Attente au téléphone5 minutes en moyenne

Des réponses sans détour

Une réponse rapide à vos questions ?

Chez Partouche Casino, le support répond en continu, dans votre langue et selon le canal que vous choisissez.

trustLe support répond-il la nuit et le week-end ?+

Notre support reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Un conseiller vous répond par chat en deux minutes en moyenne, au téléphone en cinq minutes et par e-mail en huit heures.

trustQue se passe-t-il quand je ferme mon compte ?+

Vous nous écrivez ou nous appelez, et la demande de fermeture est traitée par un conseiller. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés. Pensez à retirer votre solde avant de demander la clôture.

trustPuis-je faire vérifier mon compte rapidement ?+

Comptez environ 51 heures pour valider vos documents. Nous demandons une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Le délai court une fois le dossier complet reçu.

trustDans quelles langues puis-je écrire au support ?+

Les conseillers vous répondent en français, en anglais et en allemand tout au long de la journée. Le français reste la langue de référence pour les joueurs résidant en France. Choisissez celle où vous êtes le plus à l'aise.

trustQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+

Si la réponse ne vous convient pas, demandez à parler à un responsable du service. Une réclamation peut ensuite être adressée par e-mail à [email protected], puis au régulateur, la Gaming Control Board Curaçao, si le désaccord persiste.

trustDois-je contrôler quelque chose avant de déposer ?+

Partouche Casino N.V. est titulaire de la licence OGL/2017/6043/184 délivrée par la Gaming Control Board Curaçao. Aucune vérification de votre part n'est exigée, mais ces informations restent consultables à tout moment sur le site.

Partouche Casino traite vite les demandes complètes

Voici ce qui permet au support de traiter votre demande sans vous relancer :

Votre adresse e-mail de compte
Le service visé : vérification, paiements ou réclamations
Une pièce d'identité valide
Un justificatif de domicile récent
La preuve de paiement concernée

Réclamation chez Partouche Casino

Votre problème n'est toujours pas réglé

Vous saurez dans quel ordre faire monter un litige, sans craindre de rester sans recours.

L'adresse [email protected]

Exposez les faits par écrit à [email protected], avec votre identifiant de compte, la date et le montant en jeu. Le service vous répond par e-mail, huit heures en moyenne.

Que faire de la première réponse ?

Répondez dans le fil ouvert plutôt que d'en créer un nouveau : la réponse de l'équipe indique la solution retenue ou la pièce qui manque pour trancher.

Qui peut revoir mon dossier ?

Si la réponse ne règle pas la situation, demandez la révision du dossier par un responsable et joignez les échanges précédents. Vous restez dans le même service, avec un interlocuteur plus haut.

Un recours auprès du régulateur

Après ces étapes, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2017/6043/184, en joignant votre réclamation et nos réponses. Ce recours reste ouvert.